谈判中的双方就像恋爱中的男女,而在一场恋爱中没有真正的赢家与输家,唯有“终成眷属”才能达到双赢。
我是在参加无需让步的谈判技巧培训的同时,按照要求阅读到《谈判力》这本书的。书的结构比较精炼,如果只是阅读文本,可能收获会稍显有限,但如果结合一些实际案例的阐述、理论的解说以及实战演练的话,所得的收获当然会大得多。对于没有接触过谈判专业训练的人来说,用“颠覆”一词来形容阅读前后对谈判的认知可谓毫不为过。让人对谈判这一每天都在发生的事件有了全新的认识,对“无需让步”这一听上去似乎是天方夜谭的概念也能感同身受,而最重要的,则是更加意识到专业的力量-—当一种活动已经上升为一门专业技术,被无数人反复研究之后,如果我们还只凭借自己模糊的认知与直觉参与其中,那无异于以一己之力去比拼整个人类的智慧,结局也可想而知。
《谈判力》一书的基本立足点是“双赢”这一重要但始终没有引起人们足够重视的观念。这与其他介绍冲突管理一类的书比如《第三选择》并无差别,但正所谓大道至简、知易行难。但即使我们有关于双赢的基本理念,如果缺乏系统性的训练,也很难将其运用于实践之中。而《谈判力》则是在这一基础之上,针对“谈判”这一活动提供了较为完善的理论体系与操作指导。让读者可以从一个更为专业的视角观察谈判并面对谈判,在理论上更深入理解谈判的本质,在实践中也能针对不同情况作出对策。《谈判力》将双赢的目标针对谈判的具体情况,解释为“立足于利益而不是立场”,作为本书的基本论点,并在全书第一部分(第一章)重点提出,指出我们在谈判活动(正式的以及每天的各种非正式但本质上也属于谈判的活动)中最主要的问题,是往往强调并且固化立场而非利益,因为立场造成的隔离使得大部分谈判无法达成双赢的目标,而如果我们能够更关注谈判的本质——谈判双方真正的利益,而不是双方固有的立场,才可能真正达成双方共赢的目标。
在《谈判力》的第二部分(第2-5章),在基本立论基础上,提出四个不同的分论点:把人和事分开、
着眼于利益而非立场、为利益寻找最佳替代方案以及坚持使用客观标准。作者在书中举了很多有价值的案例,其中一个是橙子的故事,讲两个小孩子得到一个橙子,通过谈判一人一半公平分配,其中一个孩子吃掉橙肉扔了橙皮,而另外一个孩子用橙皮做灯而扔掉了橙肉。这也是我们大部分基于立场谈判的困境,表面上可能达成了一项“公平”的协议,但是因为没有充分考虑双方真实的利益诉求,而在谈判之后“把钱留在了桌上”,没有真正实现利益最大化的双赢。书中类似这样发人深省的例子比比皆是,而在培训中则增加了更多地结合国情与商务谈判实践的更深刻的案例来加以说明。强调基于利益谈判的重要性,并且就“坚持使用客观标准”来进行基于原则而非基于立场谈判的重要性。
第三部分(第6-8章)以及后续的10个问题是针对谈判实践中的具体情况,来讲解如何讲谈判的专业理论应用在具体的谈判场景中的。这些场景包括对方强大而我方处于劣势的谈判、对方拒不合作的谈判以及对方使用卑劣手段的谈判这些恶劣的谈判环境下,我们应该如何应对与处理。书中既涉及理论的分析,也包含了具体可操作与实践的步骤,而在培训课上,则阐述的更为详尽清楚,补充了谈判中常常出现的陷阱比如虚假信息、碎刀割肉等手段,也讲述了从策划到结尾每一个谈判步骤的具体实践过程,提供了丰富的可操作的工具,足以将一只准备谈判的队伍武装到牙齿。而在培训课程最后,则进行了一场针对商业实践的谈判演练,正所谓“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,这样的演练对于灵活掌握与运用所学的理论知识,实在必不可少,受益匪浅。而在《谈判力》一书中的总结部分,作者也给出了这样的结论:理论是从实践中得到的知识,了解理论可以让我们对日常发生的(谈判中的)情况做到心中有数;但了解理论并不能立即产生作用,谈判作为一门实践性很强的学科,需要有意识的应用在实践中才能得到不断的提高;运用原则谈判的方法,充分考虑利益而不是立场,是实现谈判目标的最佳选择。
十多年前,TVB出品了一部名为《谈判专家》的电视剧(不得不说,这部剧在当时吸引我注意力的最大理由是四个主角欧阳震华、张智霖、郭可盈和文颂娴都是我非常喜欢的演员),在当时就曾被谈判专家专业的精神、团队的配合与缜密的思路所折服。
在读完《谈判力》之后,时隔多年,这部剧作又一次浮现在了心头,而这一次,当我可以用专业的眼光去回顾的时候,我想,整部《谈判专家》最精髓的部分,或许应该是每次谈判时那句真诚的、调整双方立场的、充分考虑对方利益的开场白:“您好,我们是谈判专家,我们是来帮你的。”